新人は宇宙人！？誰でもできる新人育成おすすめテクニック５選！
■はじめに
私は新人を「宇宙人」だと思っています。
それは、
●何を言っているのか分からないから会話にならない
●私たち先輩が驚く突拍子もないことをする
●感情の起伏が激しくてすぐにふてくされる
からです。
でもそれは当たり前のことではないでしょうか？
私たちは、ついこの間まで学生で、ビジネスのビの字も知らない新人に求める水準を、高くしすぎてはいないでしょうか。
昔見た本のセリフを借りますが、人は「知っていることしか知りません。」
自分が知っていること＝常識
ではないことを、教育する側も、認識しなくてはなりません。
今回ご紹介するのは、今から約2年前の私が24歳の時に、初めて新人（22歳）の教育係を務めた際、実践したテクニックです。
新人くんは、典型的な「学生気分が抜けていない自分ファースト人間」でした。
入社数日後の歓迎会では、
・お酒のボトルをもってウェイウェイ暴れ、その日の記憶を失くす。
・「○○さん、全然飲んでないじゃないですか～！」と、私や、上司にまで絡む。
・話すことは「俺、大学の頃インドに一人旅してきたんすよ～」とか「起業サークル入ってて～」など、自分のことばかり。
後になって知りましたが、その時誰もが「あ、これダメなやつや。」と思っていたそうです。
私も、若干の不安はありましたが、「まあ初めはこんなものだろ。」と楽観的に考え、約半年間、教育係を務めました。
そして、今からお伝えするテクニックを実践したことで、今では職場内での評価も上々、私の仕事の一部を任せられるようにまで成長しました。
新人は真っ白なキャンバスです。
手遅れなんてことはありません。誠実に接すれば、どんな絵を描くことも可能です。
後輩育成にお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください。
目次
■教育期間に教えること
①自分事への転換（目的意識の醸成）
まずは、会社の理念や自分の仕事の目的を、何も見なくても復唱できるくらい、しっかりと教えましょう。
「自分のやっていることは、何の役に立っているのか？なぜやらなければいけないのか？」を明確にしてあげないと、モチベーションにはつながりません。
そして、モチベーションが低いままでは、「仕事はやらされているモノ、こなすモノ」という思考から抜け出すことはできません。
仕事を自分事として捉え、主体的な行動を促すために、目的意識の醸成をしっかりと行いましょう。
②仕事の基本（接遇・メモ・報連相）
・接遇
新人研修はあくまでもインプット。
アウトプットしなければ自分の力にはなりません。
例えば電話対応。
すぐに電話を取らせず、まずは私の電話対応の仕方を見せました。
その後に応対時のポイントを伝え、実際に新人くんにやらせてみます。
最後は、できたところを褒め、できなかったところを指摘しました。
海軍軍人の山本五十六さんのこの言葉を、ぜひ覚えてください。
人材育成の基本にして根幹である、私がいつも大切にしている言葉です。
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ」
・メモ
私は新人くんにメモを強要しませんでした。
メモって人から言われたことを殴り書きしているだけですから、後で自分の言葉に直して清書し、きちんと振り返らなければ意味がないからです。
また、マニュアルをきちんと整備しているのであれば、口頭でいちいち説明する必要がないからです。
もしメモをするのであれば、マニュアル等に自分で追記させ、完成度をより高めていくように指示をしていました。
また、メモよりももっと大切なことは、「指摘・改善ノート」を取ることです。
ノートを一冊用意して、人から言われたり、自分で気が付いた反省ノートを作るよう指示しました。
同じことを言われても、新しい行にそのことを書きます。
このノートを、時間を決めて見返すことで「自分はどこでミスをしやすいのか、何回も言われているところはどこか。」を視覚的に把握でき、ミスの削減につながります。
・報連相
仕事の基本ともいえる「報告・連絡・相談」ですが、特に相談って、「忙しそうな先輩にこんなことを聞いてもいいのだろうか」、と遠慮して声をかけづらい子、結構多いんです。
私もそうでした。
なので、「5分考えてわからなかったら私に声をかけるルール」をつくりました。
ここで大切なことは、声をかけられたら、自分の作業をいったんストップし、相手の前に体の向きを変えて話を聞くことです。
「この人は自分の話をきちんと聞いてくれるんだ」という姿勢が、相手に信頼感と安心感を与えます。
③プラスα（残業・５W1H・細かいクセ）
・残業
私が新人くんに何度も伝えたこと、それは「残業は病気である」ということです。
・残業は一度やってしまうと、「この前も残ったし…」と慢性化する恐れがあること。
・残業は自分の時間が削られ、人生の自由度が低下してしまうこと。
・残業は食事や睡眠のリズムを崩し、心身に悪影響があること。
この3つを合わせて、病気と言わず何というのか。
どうしても残業しなければならないときはありますが、この考えだけは忘れてはいけません。
・５W１H思考
新しい仕事を始めるときは、一枚の紙を用意して「いつ、どこで、だれが、なにを、なぜ、どのように」の項目をつくって、それを埋めてから取り掛かることを薦めました。
仕事の本質をつかむための思考術が５W１H思考です。
ゴールまでの道筋を持たずに、とりあえずで始めてしまうと、完成度やスケジュールに影響が出てしまいます。
・細かいクセ
例えば私の後輩は、「話すときにいつも前髪をいじる」、「電話をする時の声のトーンが低い」、「電話を掛ける時に、「○○社の○○という者なんですけど～」と話し始めてしまう。」
これらは、年齢を重ねれば重ねるだけ、周囲から何も言われなくなってしまいます。
一つ変なところがあると、そこだけを見て評価を下す人間もいます。
若い時から教えてあげて、おかしなところは矯正していきましょう。
■新人の褒め方④
私が意識的に行っていたことは、「結果を褒めないで努力を褒める。」ということです。
例えば、指示したことを期限よりも前に終わらせることができたら、
✕「こんなに早く終わるなんて、新人くんは優秀だね！」
〇「こんなに早く終わるなんて、頑張ったんだね！」
優秀と言って、自尊心を高めることも大切なことです。
しかし、これをやり過ぎてしまうと、「早く終わらなかったら優秀じゃなくなる。」と思ってしまい、定例的な業務や、簡単な業務しかやらなくなってしまいます。
だから、早さに挑戦すること、努力することを褒めてあげれば、難しい仕事にも、積極的にチャレンジできるようになります。
■新人の指導の仕方⑤
新人が間違ったことをしてしまい、もし怒りを感じてしまったら、6秒間だけ我慢してみましょう。
アンガ―マネジメント協会によると、「怒りのピークは6秒間」という報告がされています。
6秒間我慢すれば、冷静に指導を行えたはずなのに、その時の感情に身を任せて怒鳴ってしまっては、自分も相手も傷つけてしまうことになります。
また、指導をする際は、3つ褒めてから「もっと良くするためにこうしてみよう。」という提案をしましょう。
できなかったところよりも、できたところに目を向けてあげて、さらなる成長を促してあげるのが、教育係の務めです。
■最後に
冒頭で、新人は真っ白なキャンパスと言いました。
どのような絵になるのかは、あなたという存在が大きく影響することでしょう。
しかし、気負い過ぎてもいけません。
自分で考えて、自分の責任で絵を描くのは、新人自身です。
私たちは、その隣でちょこちょこッとアドバイスをして、見守ってあげればいいんです。
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